职权范围:

1. ‘公司’ –指TUUDI 3PL SDN. BHD和TUUDI PARCEL SDN. BHD
2. 托运—指公司通过其各种方式运输或携带的文件或/和包裹(或货物)。对于因公司无法控制的战争、罢工、暴动、天灾和/或公司无法控制的情况而直接或间接导致的未能履行义务，公司概不负责。除第(D 4-6)条规定的例外情况，无论损失和损坏是如何造成，本公司对其处理的任何货物的损失和损坏不承担责任。因此，强烈建议客户为他们的货物投保。

效度:

1. 本公司从事的任何业务均须遵守本标准使用条款中的规定，除非本公司授权人员以书面形式作出例外或变更。
2. 本公司不是普通承运人，只按照本条款中的规定运输货物。

运输限制:

1. 0.违禁物品：公司不携带非法、危险、危害、易燃或易爆物品、易腐物品、热敏性物品、牲畜或植物、毒药和毒品、沉淀物、贵重金属、宝石或半宝石、现金及现金等价物、货币（纸币或硬币）、金融凭证、古董、无价艺术品和尸体。 若任何客户向本公司委托此类物品，则客户应赔偿公司与之相关的所有索赔、损害和费用，并且公司有权用其认为适当的方法来处理此类委托物品，包括一经了解托运货物的情况，即立即放弃运输该货物。 第（D 2）条中所述的检查权也应适用于本条款。
2. 所有权和委托权：客户保证其已授权代表所有其他与货物有关或可能有利益关系的人接受这些条款，并在此承诺赔偿公司因违反本保证而产生的任何损害、成本和费用。

公司的权利、责任和义务:

1. 0.处理程序的权利：公司承诺（以不时通知客户的付款和运费为准），根据其自身的处理、储存和运输系统及程序来管理与运送客户的托运货物方式，并且没有义务向客户透露其处理程序的任何信息。
2. 检验权利：本公司保留对所有货物进行检验以评估其是否能够运输到目的地点的权利。但是，本公司不保证所运输的货物能够在不违反任何国家法律的情况下运输。
3. 拒绝运输的权利：本公司保留根据其绝对酌情权拒绝运输任何货物的权利，而没有义务提供任何理由。
4. 待办事项的权利：本公司保留出售/处理/退回任何未能寄送、或未被收货人收取或未被收货人接受的货物的选择权，该等货物在收到未能交付的通知后的30天内可随时出售/处理/退回。任何由公司发出的通知货物无法交付的通讯或信函均为事实的确凿证据。 所有与销售、处理或退货有关的费用和支出应由客户支付。不得向客户支付剩余价值。
5. 公司的责任：在本公司保管和控制范围内，公司有责任小心处理所有货物。尽管如此，并根据本协议第(D5)和(D6)条的规定，本公司只有在货物在其保管期间因本公司疏忽而造成损坏或丢失时，才应赔偿客户。
6. 对间接损失不承担任何责任：本公司概不负责赔偿由此产生的任何性质的损失。本公司不对客户因本公司无法控制的运输延误而造成的任何损失或损害承担责任。
7. 责任范围：关于公司对上述第(D4)条中规定的损坏或遗失货物的赔偿。该费用应限于较低的补发费用或每张托运单RM200。但若客户逾期未付款给公司，公司没有义务提供任何赔偿。
8. 非赔偿物品：若客户依然坚持寄送违禁物品，且该物品在运输过程中发生丢失或损坏的情况，本公司概不负责。
9. 索赔程序：任何针对本公司的索赔必须在货物到达目的地之日起24小时内以书面形式通知本公司办事处。
10. 其他：本公司在此作为客户托运货物进行续运的代理人。在不损害本公司在本协议项下的一般代位权的情况下，本公司有权向承运商追偿客户和/或公司所遭受的损失，损害或费用的赔偿。

客户的责任:

1. 违规：客户应对因其未能履行其在本协议项下的义务或因其疏忽而产生的所有损失、损害赔偿和费用承担全部责任。
2. 客户拖欠付款：客户承认公司参与货物运输业务，并同意按照约定的付款条件向公司支付货款。如客户逾期未付款，本公司有权暂停所有服务，将所有货物保留在其保管下，并采取一切其他必要行动收回逾期付款。
3. 收货人拖欠付款：如果客户指示收货人承担运输或海关税的支付责任，那么在收货人违约的情况下，客户应承担这些支付责任。
4. 罚款：本公司不承担因货物被海关或类似机构扣押而产生的任何罚款、损失或损坏，客户同意赔偿本公司由此产生的任何费用。
5. 包装：寄件人有责任确保货物被充分和适当的包装，公司不承担由于不充分或不适当包装所造成的后果。公司可能会进行必要的额外包装，以使货物能够寄送，与这些包装服务相关的费用应由寄件人承担。尽管如此，本公司不保证：
   1. 每次寄送时，应检查包装的充分性和适宜性；和
   2. 即使货物已重新包装，其应状态良好送达并被收件。
6. 托运单的准备：客户必须确保托运单上的所有信息，包括地址和联系电话是正确和完整的、正确和易读的，以确保有效的寄送。错误或不充分的信息可能导致货物被多次收费和延误寄送。

声明

1. 一方(“受影响方”)不承担因以下原因造成的延迟或未能履行本合同项下义务的责任：
   1. 天灾;
   2. 战争、暴乱、暴动、故意破坏或破坏;
   3. 罢工，停工，禁令，工作限制或其他工业干扰；
   4. 任何政府或政府机构的法律、规则或规章以及一般或特殊适用的行政机关或行为;或
   5. 交通运输设施和其他民用基础设施或服务受到破坏。
2. 受影响的一方必须在实际情况下尽快通知另一方因第(E3)条（“事件”）所述事件而导致的任何预期延迟或失败。

3. 修改/变更/添加

   对本协议条款的任何修改或变更/添加，除非以书面形式并经双方签署，否则不具有约束力或有效性。

4. 适用法律及管辖权

   本合同适用的法律为马来西亚法律。

付款

1. 付款必须通过网上转账到我们的康隆银行账户（TUUDI 3PL SDN BHD – 04501004680）。

取消预订及退款

1. 您可以在快递员接受工作订单之前取消您的订单。您的全部订单金额将退还给您的TUUDI积分。一旦包裹已被快递员揽件（物流可以通过TUUDI追踪系统查询），订单将不能取消。所有取消的申请将提交财务部门办理退款手续，手续将在5个工作日内完成。

充值积分退款

1. 所有累积积分经财务部门批准后，均可退还。
2. 处理费用为RM25，处理时间为30个工作日。
3. 积分奖励将在充值积分的交易基础上扣除。
4. 请发送官方邮件至 [email protected]通知我们。

货物保险

1. 如果物品的价值超过本公司提供的赔偿金额的最高限额，强烈建议客户购买货物保险。若客户没有为其包裹投保，且整个包裹或部分包裹在运输过程中遗失或损坏，本公司将按照D(7)条-责任范围赔偿。
2. 除标准使用条款（以适用者为准）中列出的所有条款外，以下条款应构成本协议的一部分并/或作为客户的通知。
3. 客户可向本公司购买货物保险，以按包裹实际成本或价值的1.0%为自己的包裹投保。本保险的最高承保限额为5,000令吉。
4. 客户有责任确保已购买货物保险，以便根据购买发票邮寄任何价值正确的物品。
5. 本公司没有义务推荐该购买保险的货物，客户应自行承担风险，并自费购买任何附加保险。
6. 购买本公司货物保险的客户必须完整、准确地申报投保物品的内容和价值。对于包括但不限于任何虚假、不实陈述、不一致、误导、非法、不完整和/或复杂陈述的任何索赔、运费或任何其他费用，本公司概不负责。
7. 在支付全部运费或开始寄送包裹后，不能再购买或接受其他的货物保险。如果某包裹不可保和/或不属于本公司提供的保险范围内，又或是本公司有意或无意地收取了该货物保险费用，本公司将退还货物保险费用。
8. 所购买的此类保险并不作为货物不受损害或赔偿的保证；这种保险范围只影响/改变赔偿总额。
9. 如果客户有非常时效性的快件；其遗失或延误可能导致间接损害； 或要求更高的保险金额时，客户应联系自己的保险代理人或经纪人为此类风险投保，因为本公司不提供此类责任的货物保险。
10. 如果货物的实际价值与申报价值相冲突，本公司将不承担保险索赔责任。发生上述情况时，本公司将按实际价值、市场价值或保险价值进行赔偿，以金额较低者为准。对保险内容的部分损坏或损失，应予以部分赔偿。最终赔偿金额由本公司和/或由本公司的保险公司自行决定。

违禁物品

1. 我们不会接受以下任何违禁物品：
   • 气体、烟火、武器和弹药、可燃物质或腐蚀性物质、有毒、易燃、易爆、氧化性或放射性的物质或任何其他有毒、危险或危害物品、非法物品或可能造成损害的物品。
   • 金钱、违禁药物、液体、食品、易腐货物、硬币或植物/植物种子/衍生物。
   • 任何高价值物品，包括但不限于珠宝、金银、契约、债券、有价证券、邮票及古董。
   • 各种动物。

投诉程序

1. 您知道吗？

   我们已经加强了我们的物流追踪服务，现在您可以使用我们的转移服务将您的包裹转移到投递处
   若您的包裹已送达，而您需要更多有关资料，我们提供以下服务*;
   • 详细的追踪信息
   • 包裹寄送地点的照片和地图
   • 收货人的姓名和签名
   • 与确认发送邮件通知,包括上述所有
   请访问我们的追踪页面www.tuudi.my查看以上信息。

2. 如何投诉？

   您可以在周一至周五上午9点至下午6点电联我们的客户服务团队客户服务团队。我们的客服团队会处理及支持您紧急的查询。
   以下的投诉程序详细说明了我们将如何处理您的投诉，以及您对我们客户关系团队的期望。

3. 我该向谁投诉？

   如果您对TUUDI和我们提供的服务不满意，请首先与客户部门联系。 如果您对收到的答复不满意，并希望您的投诉得到审核，我们的客户关系小组会对您的投诉进行进一步调查。

4. 投诉后我应该期待什么？

   您可以放心，因为我们的团队会立即确认收到的每一个投诉。您的投诉将由我们的客户关系小组进行调查。如果我们能立即解决投诉，我们将直接通知您。如果我们需要进一步调查您的投诉，我们会将进展通知您，直到达成解决方案，方会告知您最后的结果。

5. 如果我对投诉的解决方案不满意怎么办?

   我们的客户关系经理会在5个工作日内回复您。他们将告知先前的决定是被维持还是被推翻。

6. 我们如何处理投诉数据?

   感谢您抽出宝贵的时间与我们联系以解决您的投诉，并给我们提供机会纠正您可能遇到的任何问题。您对我们流程的反馈至关重要，因为我们一直在改善向客户提供的服务。

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